Le CSTB

Clients et fournisseurs du CSTB peuvent faire part de leur satisfaction ou de leur insatisfaction (réclamation, appel) auprès du CSTB.

Les insatisfactions peuvent être adressées directement à votre interlocuteur CSTB ou auprès de la Direction Qualité et Déontologie par courrier ou par mail à qualite@cstb.fr.

La procédure de traitement d'une insatisfaction est disponible sur demande auprès de la Direction Qualité et Déontologie : qualite@cstb.fr

Le rôle de médiateur

Le médiateur a pour rôle, en cas de difficulté rencontrée dans le déroulement d'une prestation d’Atec, de faciliter l'échange et le dialogue entre le CSTB et le demandeur de la prestation. La mission du médiateur est assurée par M. André Crocherie pour les ATec.