L'OPAC Habitat Marseille Provence n'a pas hésité à remettre en cause son organisation pour améliorer la gestion de son patrimoine immobilier. Il a notamment créé des secteurs de gestion (regroupant 700 logements en moyenne), dirigés par des responsables de gestion de secteur - une nouvelle fonction au sein de l'OPAC - encadrant des équipes polyvalentes comprenant un chargé de clientèle, un chargé de gestion et des gardiens. Cette organisation permet à ces agents de posséder une excellente connaissance du patrimoine et de ses occupants. Traitement des loyers impayés, contrôle des prestataires et commande de matériel sont directement effectués par ces unités de gestion. Elles sont regroupées au sein d'agences dotées de toutes les fonctions supports et d'une autonomie budgétaire. Initiée en 2000, cette réorganisation a été conduite avec le CSTB, en collaboration avec le cabinet HTC, qui a aidé l'OPAC à définir cette organisation en secteurs de gestion, à concevoir le rôle des responsables et à les former.