Le projet européen SHE (Sustainable Housing in Europe, 2003-2008) accompagne les acteurs de la construction durable en France, Italie, Portugal, Danemark et Grèce. Partenaire scientifique du projet, le CSTB est chargé d'analyser la manière dont les représentants des habitants peuvent être associés à la conception et à l'exploitation des bâtiments de haute qualité environnementale (HQE). Cette analyse peut donner lieu à des recommandations. En effet, si les constructeurs maîtrisent aujourd'hui la HQE, ce n'est pas encore le cas des habitants. Au stade de la conception, leurs représentants n'ont pas toujours la formation nécessaire pour dialoguer avec les architectes ou ingénieurs. Et au stade de l'exploitation, les détournements d'usage peuvent avoir une influence non négligeable sur les performances environnementales du bâtiment. Loggias transformées en sèche-linge, vérandas meublées alors qu'elles devraient rester vides, douchettes basse pression remplacées...  Par manque d'information ou, parfois, parce que les équipements sont compliqués à mettre en œuvre, les occupants les utilisent mal. Dans le cadre du projet SHE, le CSTB analyse comment les maîtres d'ouvrage pourraient informer, former et impliquer les habitants (ou leurs représentants au stade de la conception), afin que les installations HQE soient bien comprises et bien acceptées.