Qualiprom sur les rails...

La certification Qualiprom®, lancée en août 2002 pour assurer de la démarche qualité des promoteurs constructeurs est en phase d'évolution positive. Quatre certificats Qualiprom® ont déjà été délivrés et plusieurs dossiers sont en cours d'examen. « Notre objectif de 40 sociétés certifiées pour l'année est ambitieux, reconnaît Jean-Louis Cochard, responsable de Qualiprom® au sein de Certiconstruct. Pour l'atteindre, nous avons engagé une vaste campagne de communication et sommes allés à la rencontre des promoteurs-constructeurs ».
Le fort soutien de la FNPC (Fédération Nationale des Promoteurs-Constructeurs) rassemblant 400 adhérents devrait y aider tout comme la décision du comité de la marque NF Logement d'inclure Qualiprom® dans les exigences de la future certification d'opérations, gérée par Qualitel.

Pédagogie et souplesse

Les arguments en faveur de Qualiprom® ne manquent pas ! Etape vers ISO 9001, Qualiprom® couvre 60 à 70 % des exigences de la version 2000 recentrant l'organisation managériale sur la satisfaction client et un processus permanent d'amélioration. C'est la raison qui a conduit les deux plus récents certifiés, la Société Elige et FDI-Promotion (voir leurs témoignages) à demander Qualiprom®, valable 18 mois, en même temps que la certification par AFAQ selon l'ISO 9001-2000 imposant deux audits de suivi en deux ans.

Une étape donc, mais aussi une logique conforme à celle du déroulement d'une opération, de la définition du programme à la levée des réserves après remise des clefs. Plus que l'ISO dont la structure est transversale, Qualiprom® s'attache à un processus chronologique, étape par étape. Didactique, pédagogique, la démarche conduit à «décrire ce que l'on fait pour ensuite faire ce que l'on a écrit» résume Jean-Louis Cochard. Outre le gain de productivité, Qualiprom® instaure un meilleur relationnel au sein des équipes et facilite l'intégration rapide des nouveaux embauchés. Avec un manuel d'assurance qualité bien fait, chacun peut avoir une vision précise de son travail et de ses interlocuteurs.

A ceux qui pensent que Qualiprom® peut-être lourd pour des petites sociétés de promotion-construction, Jean-Louis Cochard fait une suggestion. Après l'audit diagnostic qui permet d'identifier les écarts par rapport aux exigences, les sociétés doivent se mettre en conformité. Pour cela, elles peuvent soit faire appel à un consultant soit recruter un responsable qualité. Mais rien n'interdit aux structures de moins de 10 personnes de se regrouper pour partager le consultant et, mieux encore travailler en groupe. Les mises en commun et les échanges sont en général fructueux pour tout le monde ! Et le prix de l'audit Qualiprom® est proportionnel à la taille de l'entreprise ! Tout a été pensé pour que cette certification soit non seulement adaptée mais aussi accessible à tous ceux souhaitant afficher auprès de leurs partenaires, leur sérieux, leur rigueur quant à la gestion de la qualité.

Porter la bonne parole

« Qualiprom® intéresse la profession, confirme Jean-Louis Cochard et le tour de France que nous avons effectué l'a prouvé. » Ces rencontres ont été organisées dans le cadre des réunions périodiques des chambres syndicales régionales de la FNPC. Dix ont eu lieu entre septembre 2003 et février 2004. Elles ont rassemblé plus de 130 participants auxquels se sont ajoutés ceux des Journées Techniques de la FNPC organisées en janvier dernier.

De nombreuses demandes ont été enregistrées à leur suite, tout particulièrement en provenance des Pays de Loire, du grand Sud-ouest et de l'Alsace. Le soutien de la FNPC est un atout important pour Qualiprom®, la fédération s'étant donnée pour objectif d'avoir plus de 50 % de certifiés à 5 ans, mais n'exclut pas les autres promoteurs, précise le responsable de Certiconstruct. « L'effet boule de neige jouera, les certifiés sont les meilleurs ambassadeurs de l'intérêt de Qualiprom® pour le métier de la promotion-construction. » Autre levier attendu, celui de la nouvelle certification NF Logement, délivrée par Qualitel mandaté par AFNOR CERTIFICATION, pour les programmes de logements collectifs. Le management des opérations, attesté par Qualiprom®, y figure. La promotion construction dispose ainsi de deux certifications, l'une de métier et l'autre d'opération, pouvant illustrer auprès des acteurs et clients de son engagement total dans la qualité.

Ce qu'ils en pensent : Olivier Charra, directeur général de FDI-Promotion

Implanté en Languedoc-Roussillon depuis 90 ans, le groupe FDI fédère quatre entreprises. Sa filiale FDI-Promotion conçoit et réalise des programmes immobiliers en lotissements et habitat collectif. Elle a enregistré en 2003, une valeur d'affaires de 45 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de vente de 31 millions d'euros.

« La démarche d'assurance qualité est une démarche que l'on engage pour soi, pour améliorer son fonctionnement et s'inscrire dans un progrès permanent. Son utilité est d'abord interne. C'est la raison qui nous a conduit dès 1997 à nous engager dans l'ISO 9001 avec le soutien de Socotec pour notre activité de maîtrise d'ouvrage, étendu ensuite à tous nos métiers avec la version 2000.

Qualiprom est un plus car elle est spécifique aux métiers de promotion immobilière tout en étant plus souple que l'ISO. D'ailleurs les commanditaires institutionnels et les fournisseurs sont de plus en plus nombreux à s'y intéresser tout comme Qualitel qui devrait l'inclure dans les exigences de NF Logement. Marc Pigeon, Président de la FNPC, a mis en avant des principes et valeurs auxquels nous croyons.

Notre engagement dans Qualiprom en est l'illustration. Mon seul regret est qu'il nous a été impossible d'obtenir une équivalence, notre certification ISO ayant été réalisé par un autre organisme que l'AFAQ. Cette concurrence fait perdre du temps aux clients. Mais peut-être cela changera-t-il à l'avenir. »

Ce qu'ils en pensent : Claude Sarrazin, Directeur Technique et Qualité de la société Elige

Filiale du groupe Vinci, Elige assure la gestion des opérations et sociétés immobilières pour le compte de d'Elige Participations. Présente au niveau national, Elige compte 110 collaborateurs et gère un chiffre d'affaires annuel supérieur à 200 millions d'euros. Elige réalise des logements, des bureaux et des hôtels.

« Nous avions pu mesurer l'intérêt d'une démarche qualité lors de notre engagement pour l'obtention de la certification ISO 9001-94. Toute la société avait participé pour unifier nos méthodes de travail, fiabiliser les documents et aboutir à réel partage entre les collaborateurs.

Lors de notre passage à la version 2000, nous avons sollicité en plus Qualiprom. Ses exigences sont très proches mais le processus plus adapté aux aspects pratiques de notre métier quotidien. Qualiprom est pragmatique ! Elle présente tous les avantages de l'ISO sans les inconvénients liés à la lourdeur des entretiens. Son principal atout est d'être très bon outil de management interne qui impacte directement la production, la gestion de l'activité et la rentabilité.